Política de reembolso
En UfS Sport queremos que ames tu ropa deportiva. Si algo no quedó como esperabas, aquí te explicamos cómo hacer un cambio, ejercer tu derecho de retracto o usar la garantía.
Canales de atención: WhatsApp 314 323 4261 · Correo uuyfitmarketing@gmail.com
1. Cambios por talla o color
Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o color, siempre que la prenda:
- No haya sido usada ni lavada.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se encuentre en su empaque original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla o el color que buscas no está disponible, puedes elegir otra prenda o recibir un saldo a favor.
El costo del envío de ida y vuelta del cambio lo asume el cliente, excepto cuando el cambio sea por garantía (defecto de fabricación o confección) o por un error nuestro en el despacho.
2. Derecho de retracto (compras en línea)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras realizadas en nuestra tienda en línea puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo.
- Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo con tu número de pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente.
- Te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.
3. Garantía por defectos de calidad
Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu prenda presenta un defecto de fabricación o confección, escríbenos con tu número de pedido y fotos del defecto. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos la prenda o te devolveremos el dinero. En los casos de garantía, UfS Sport asume los costos de envío.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por lavado o cuidado inadecuado (por ejemplo, uso de blanqueadores, agua caliente o secadora cuando la etiqueta no lo permite).
4. ¿Cómo se procesa el reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos se realizan por transferencia a una cuenta Bancolombia o Nequi que nos indiques.
5. Productos que no aplican para cambio por talla o color
- Productos con descuento igual o superior al 30%.
- Productos usados, lavados o sin etiquetas.
Esta restricción aplica únicamente a los cambios por talla o color. No afecta tu derecho de retracto ni la garantía legal.
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo solicitado, o esté defectuoso. Para hacerlo, presenta tu queja ante nosotros y solicita la reversión al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.
Resumen: cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 314 323 4261 o al correo uuyfitmarketing@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección y las instrucciones de envío.
- Envía la prenda en su empaque original, con etiquetas.
- Al recibirla, la revisamos y procesamos tu cambio o reembolso en máximo 3 días hábiles.